| 数十年前の入職時、私は今は亡き理事長より介護施設の接遇に関して大切なことを教わりました。 |
| 基本的な事ですが、日々の業務の中で改めて理事長の言葉を思い出すようにしています。 |
| ～利用者さまに対しての言葉使い～ |
| ・人生経験豊富な高齢者の方へ、尊敬の意味も込めて最大限の敬語を使いなさい。 |
| ・認知症の方であっても、上から目線ではなく、常に利用者さまの目線もしくは下から対応すること。 |
| ・利用者さまは「・・・さん」とお呼びしなさい。決してあだ名や、おじいちゃん、おばあちゃん等の呼び方をしてはいけない。 |
| 気軽な口語で話すことでコミュニケーションが図れるなどという人がいますが、その姿はあまりにも高齢者を敬うことなく馬鹿にした姿に写ってしまいます。 |
| 私自身「利用者さまを敬う」という気持ちを念頭に、また新人職員をはじめ中堅の職員へ、亡き理事長の言葉を伝えていきたいと思います。 |
| 事務長 佐野実子 |
